Manageriale e Comportamentale
La comunicazione efficace
Destinatari: Tutte le persone che nella realizzazione della propria attività devono comunicare.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | I principi della comunicazione verbale. Seconda parte | I principi della comunicazione non verbale. Terza parte | Il feed-back per comunicare e verificare. Quarta parte | La comunicazione con le persone difficili. Quinta parte | Comunicazione e organizzazione.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La comunicazione persuasiva
Destinatari: Tutte le persone che… quando comunicano devono persuadere il proprio interlocutore.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | I principi di base della comunicazione. Seconda parte | La comunicazione persuasiva. Terza parte | Comunicare con persone difficili. Quarta parte | Il nostro comportamento nella vendita.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La comunicazione telefonica
Destinatari: Addetti al call-center, telemarketing, teleselling, assistenza ai Clienti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | I principi della comunicazione verbale. Seconda parte | I principi della comunicazione telefonica. Terza parte | Il telemarketing.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La comunicazione aziendale
Destinatari: Funzionari commerciali.
Durata: 32 ore
Argomenti:
Prima Parte: Individuare la mission aziendale e focalizzarla quale centro energetico. Individuare lo scopo e i mezzi per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Individuare come comunicare all’esterno l’energia aziendale. L’immagine veicolata, ovvero, come posizionare l’azienda a partire dalla principale utilità. Il posizionamento sul mercato. Individuare lo scopo e i mezzi per il raggiungimento degli obiettivi individuali. Scoprire che la comunicazione è lo strumento senza il quale non si può perseguire il successo personale e che lo stesso è intimamente legato a quello aziendale. Costruire ed individuare creativamente le routine comunicative. I meccanismi per rendere costante il miglioramento della routine di comunicazione.
Seconda Parte: I meccanismi percettivi. I canali comunicativi e come gli stessi vengono utilizzati dai singoli. I canali comunicativi di massa. La comunicazione efficace riferita a diversi target di individui – clienti potenziali. I meccanismi cerebrali che fanno e ricevono comunicazione. I meccanismi persuasivi della pubblicità. I meccanismi virtuosi della comunicazione interna. Esercitazioni: role play.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Public speaking
Destinatari: Tutte le persone che, anche saltuariamente, devono parlare di fronte ad una platea.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Due momenti fondamentali: la preparazione e la presentazione. Seconda parte | La comunicazione. Terza parte | La tecnica di esposizione. Quarta parte | Gli strumenti per una comunicazione efficace.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La formazione per i formatori
Destinatari: Tutte le persone che, anche saltuariamente, devono far fronte a questa attività o che, in maniera più generica, devono affrontare un pubblico.
Durata: 24 ore
Argomenti: Prima Parte | La presentazione efficace. Seconda parte | Il meccanismo della presentazione efficace. Terza parte | L’apprendimento in aula. Terza parte | L’apprendimento in aula. Quinta parte | Gli strumenti per una comunicazione efficace.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La qualità del servizio e la customer satisfaction
Destinatari: Addetti al Servizio Clienti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Ruolo e comportamento. Seconda parte | Il cliente. Terza parte | Il Servizio Clienti. Quarta parte | I principi della qualità e il Servizio Clienti. Quinta parte | La customer satisfaction. Sesta parte | Il comportamento nel punto vendita.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La fedeltà e la soddisfazione del Cliente
Destinatari: Persone a contatto con i clienti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Livello di soddisfazione e fedeltà del cliente. Seconda parte | Confronto tra acquisizione e mantenimento del cliente. Terza parte | Anche i “reclami” possono aumentare la fedeltà del cliente. Quarta parte | Come creare la premessa per la “fedeltà” del cliente.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Come vivere in un’ottica commerciale un’attività tecnica
Destinatari: Personale di assistenza tecnica.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima parte | Il ruolo. Seconda parte | La qualità. Terza Parte | Il servizio. Quarta parte | La qualità del servizio. Quinta parte | I reclami.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
I metodi e gli strumenti per migliorare i risultati di vendita
Destinatari: Addetti alle vendite.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Il mio autoritratto professionale. Seconda parte | La necessità di metodi e di validi strumenti. Terza parte | Come realizzare quanto pianificato.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
L’organizzazione dell’attività commerciale
Destinatari: Addetti alle vendite.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | La gestione del tempo. Seconda parte | L’approccio metodologico nella gestione della propria zona. Terza parte | Le sette regole per una corretta gestione del tempo.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Le tecniche di vendita – programma di base
Destinatari: Addetti alle vendite.
Durata: 32 ore
Argomenti: Prima Parte | Il mercato. Seconda parte | La scoperta delle esigenze del cliente. Terza parte | Le domande come strumento per amplificare le esigenze dei clienti. Quarta parte | Come presentare la propria soluzione al cliente. Quinta parte | Come chiudere con successo la trattativa di vendita con l’accordo del cliente.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Le tecniche di vendita – I modulo
Destinatari: Addetti alle vendite, anche di prima esperienza.
Durata: 40 ore
Argomenti: Prima Parte | Il mercato in ottica di business (marketing). Seconda parte | Cambiamento, ruolo e comportamento. Terza parte | La comunicazione: principi generali, comunicazione verbale e non verbale, il riscontro verso gli altri. Quarta parte | Il cliente, il Servizio Clienti. Quinta parte | Le sette regole per una corretta gestione del tempo.
Film utilizzati nel corso dello svolgimento del programma di formazione: “Chi ha ucciso il cliente” e “Non ti scordar di me”
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Le tecniche di vendita – II modulo
Destinatari: Addetti alle vendite, anche di prima esperienza.
Durata: 40 ore
Argomenti: Prima Parte | Lo stile di “persuasione”. Seconda parte | La scoperta delle esigenze del cliente. Terza parte | Le domande come strumento per “amplificare” le esigenze dei clienti. Quarta parte | Come presentare la propria soluzione al cliente. Quinta parte | Come chiudere con successo la trattativa di vendita con l’accordo del cliente.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Le tecniche di vendita – III modulo
Destinatari: Addetti alle vendite, anche di prima esperienza.
Durata: 40 ore
Argomenti: Prima Parte | La comunicazione assertiva. Seconda parte | La comunicazione persuasiva: come comunicare efficacemente con persone diverse. Terza parte | La comunicazione persuasiva: analisi dei comportamenti. Quarta parte | Il Servizio Clienti. Quinta parte | I principi della qualità applicati al Servizio Clienti
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Come persuadere il Cliente
Destinatari: Funzionari commerciali.
Durata: 16 ore
Argomenti: I meccanismi attraverso i quali si costruiscono le credenze. Le tecniche di eliminazione delle credenze frenanti. I principi base dell’ars retorica. La persuasione su target omogenei di individui. Come individuare i target di riferimento utili agli scopi aziendali. I principi base delle neuroscienze. L’utilizzo pratico di alcuni principi neurologici per aumentare la persuasività.
Esercitazione: role play.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Come trasformare i “prospect” in Clienti acquisiti
Destinatari: Funzionari di vendita, agenti, venditori.
Durata: 16 ore
Argomenti: L’analisi della clientela. La segmentazione della clientela. Il marketing diretto. Rapporto “clienti acquisiti/clienti potenziali” all’interno dell’agenda. Il mailing efficace. Costruzione di uno script di contatto telefonico. L’approccio con il cliente prospect. La creazione di statistiche efficaci. Gli strumenti di controllo del lavoro (preventivi, in corso d’opera e consuntivi). L’utilizzo delle referenze attive. La lista clienti prospect. Il database unico.
Esercitazione: role play
Esercitazione: riprese video e analisi video realizzati
Esercitazione: planning di controllo e supporto dei venditori
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La concorrenza e la competitività
Destinatari: Funzionari di vendita, agenti, venditori.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Conoscere la concorrenza. Seconda parte | Concorrenza e clienti. Terza parte | Competitività. Quarta parte | L’impatto della competitività sui risultati del business.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Vendere il valore aggiunto
Destinatari: Funzionari di vendita, agenti, venditori.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | L’importanza del valore addizionale. Seconda parte | Business Added Value (valore addizionale e business). Terza parte | Il valore addizionale nel mercato di nostra competenza. Quarta parte | Come trasformare il valore addizionale percepito dal cliente in Business Added Value per la nostra azienda.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
L’organizzazione aziendale
Destinatari: Impiegati, quadri, responsabili di funzione e dirigenti.
Durata: 16 ore
Argomenti: L’organizzazione aziendale: la storia, i principi.. L’analisi dei centri organizzativi. L’organizzazione per obiettivi. La creazione di moderni strumenti di controllo. I meccanismi della motivazione al lavoro e all’applicazione metodologica dell’organizzazione. La teoria dell’organizzazione per processi
Esercitazione: role play
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
L’autoritratto e il self-empowerment
Destinatari: Impiegati, quadri, responsabili di funzione e dirigenti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Le principali teorie sul self-empowerment. Seconda parte | L’autoritratto.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La strategia delle decisioni
Destinatari: Impiegati, quadri, responsabili di funzione e dirigenti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Le principali teorie sulle decisioni. Seconda parte | Il contesto in cui vengono prese le decisioni. Terza parte | La gestione di una decisione presa in condizioni di ignoranza. Quarta parte | La gestione di una decisione presa in condizioni di rischio
Film utilizzato nel corso dello svolgimento del programma di formazione: “Alien, thirteen days”.
- Esercitazione: la ricerca di soluzioni creative in situazioni critiche nel contesto aziendale.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
La strategia della negoziazione
Destinatari: Impiegati, quadri, responsabili di funzione e dirigenti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Il processo di negoziazione. Seconda parte | La teoria dei giochi. Terza parte | Le regole della negoziazione. Quarta parte | Le applicazioni della negoziazione.
Film utilizzati nel corso dello svolgimento del programma di formazione: “2001 Odissea nello spazio” e “La guerra dei Roses”
- Esercitazione: la persuasione (esempi di negoziazione sulla realtà del cliente)
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Gestire i collaboratori
Destinatari: Capi e Quadri intermedi che vogliano perfezionare e potenziare il proprio stile di gestione.
Durata: 24 ore
Argomenti: Il sistema azienda e la definizione dei ruoli. Le quattro componenti del ruolo. Analisi delle proprie responsabilità e degli obiettivi connessi alla propria posizione in azienda. Responsabilità e competenze manageriali. Leadership e management nel ruolo di capo. Stile manageriale e componenti psicologiche. Presentazione di un modello sugli stili efficaci ed inefficaci di gestione. Prendere consapevolezza del proprio stile manageriale per evidenziarne punti di forza ed aree di miglioramento. Le tre fasi della gestione dei collaboratori. La gestione della prestazione. Differenza tra finalità, obiettivi e standard. Caratteristiche di un obiettivo di prestazione. Come assegnare obiettivi di prestazione. Verifica dei progressi compiuti. Correzione degli errori ed esercizio della critica costruttiva
Esercitazioni pratiche e test finale di valutazione dell’apprendimento
-
- Role play
- Consulenza d’aula
- Questionario di autovalutazione
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
L’assertività & la leadership di fatto
Destinatari: Impiegati, quadri, responsabili di funzione, dirigenti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | L’assertività è uno stile di vita. Seconda parte | L’evoluzione della leadership. Terza parte | Stili di leadership: dire – vendere – consultare – delegare. Quarta parte | Stili di leadership: autorità – autonomia
Film utilizzato nel corso dello svolgimento del programma di formazione: “Stili decisionali”
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Il coaching
Destinatari: Impiegati, quadri, responsabili di funzione, dirigenti.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Il coaching. Seconda parte | Le opportunità insite nel coaching. Terza parte | Il modello per il coaching efficace. Quarta parte | I rapporti interpersonali. Quinta parte | Il feedback. Sesta parte | Le performance dei collaboratori. Settima parte | Come documentare il coaching all’interno dell’azienda.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Il bilancio di competenze
Destinatari: Tutti i partecipanti alle attività formative.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Argomenti per motivare. Seconda parte | Persuadere per motivare. Terza parte | Suscitare emozioni per motivare. Quarta parte | Comunicare per motivare. Quinta parte | Elaborazione di una o più tesine. Sesta parte | Valutazione dell’applicazione dei contenuti formativi.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
L’approccio al problem solving
Destinatari: Tutte le persone che nell’espletamento della loro attività affrontano problemi.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Cos’è il “problem solving”. Seconda parte | L’analisi del problema. Terza parte | Le possibili soluzioni. Quarta parte | La messa in opera.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Il team di successo: primo modulo
Destinatari: Tutti i componenti del team.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | Come nasce un team. Seconda parte | Come “funziona un team”. Terza parte | Le dinamiche all’interno di un team. Quarta parte | La comunicazione all’interno del team.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Il team di successo: secondo modulo
Destinatari: Tutti i componenti del team.
Durata: 16 ore
Argomenti: Prima Parte | L’applicabilità sul campo delle abilità acquisite in aula. Seconda parte | L’identikit del cliente “ideale”. Terza parte | L’importanza del nostro comportamento per costruire la fedeltà del cliente. Quarta parte | La scoperta del proprio “valore aggiunto”
Film utilizzato nel corso dello svolgimento del programma di formazione: “Do ut des”
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto
Il team di successo: terzo modulo
Destinatari: Tutti i componenti del team.
Durata: 16 ore
Argomenti: Premessa | Tutti possono e devono fare la differenza. Prima Parte | Bisogna avere una “buona ragione” per fare la differenza. Seconda parte | Prima di iniziare un “progetto” bisogna definire obiettivi concreti e realizzabili. Terza parte | Stabilire le priorità (individuali di gruppo) prima di “partire”. Quarta parte | Verifica della propria convinzione circa la possibilità “fare la differenza”. Quinta parte | Tutto il team può “fare la differenza”. Sesta parte | Tutti devono prendersi le proprie responsabilità. Settima parte | Realizzare il piano per “fare la differenza” e verificare con onestà i risultati ottenuti.
Modalità: Aula frontale e Webinar
Certificazione: al superamento del test finale di verifica verranno rilasciati la dispensa del corso e l’attestato di frequenza e profitto